Qualität


Anerkannte Qualität durch Zertifizierung

Im stetigen Bemühen um Ihre Zufriedenheit wurde die LOTRAFF-Gruppe nach ISO 9001 zertifiziert und hat dieses Zertifikat 2019 erneuert. Damit stellen wir die Qualität unseres höchst professionellen Service unter Beweis.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die von unserem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen ständig zu verbessern und zu erneuern.

QUALITÄTSPOLITIK

Zuverlässigkeit, Technisierung und Vielseitigkeit der LOTRAFF-Gruppe sind unsere Trümpfe und machen die Qualität zu einem Schwerpunkt der Entwicklung und Kundenzufriedenheit.

In diesem Sinne verpflichten sich das Management und die Teams ständig die internen Abläufe des Unternehmens und seine Leistung zu verbessern.

Es wird eine konstante Servicequalität umgesetzt: Vertraulichkeit, Terminvereinbarung, Lieferstatus, Reklamationen, Mehrwegverpackungen, administrative Formalitäten usw. Alle Anfragen werden dank eines mehrsprachigen Teams in der Landessprache des Kunden bearbeitet: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Rumänisch, Russisch, Polnisch, Tschechisch und Luxemburgisch.

Eine Jahresplanung des Qualitätsmanagementsystems wurde eingeführt. Zu Beginn des Prozesses wird eine SWOT-Analyse durchgeführt, um die Politik und die Ziele zu definieren. Diese werden in einem Aktionsplan aktualisiert und durch jährliche Überprüfung durch die Geschäftsführung und eine regelmäßige Überprüfung der Geschäftstätigkeiten neu definiert.