Calidad


LOGO ISO_9001Nuestra calidad está reconocida por la certificación

Con la intención de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, el Grupo LOTRAFF ha llevado a cabo los trámites necesarios para obtener la certificación ISO 9001. Esta norma de calidad permite demostrar la calidad de nuestro servicio altamente profesional.

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Desde julio de 2013, nuestros objetivos a través de la certificación se basan en la mejora y en la innovación constate de los servicios que ofrecemos. A fin de responder continuamente y lo mejor posible a las necesidades de nuestros clientes.

 

POLITÍCA CALIDAD 

 

 

En un mundo cada vez más enfrentado a la competencia internacional, la fiabilidad, la técnica y la versatilidad del Grupo LOTRAFF son privilegiadas para hacer la diferencia. Para nosotros la calidad es un eje de desarrollo.

Nuestra misión

Deseamos aumentar la satisfacción de nuestros clientes, por esto hacemos que la norma ISO 9001 sea el reflejo de nuestro funcionamiento y nuestra política de trabajo.

Es en este sentido que el equipo Directivo y los empleados están comprometidos en mejorar continuamente el funcionamiento interno de la empresa y su rendimiento.

Nuestro objetivo es mejorar e innovar constantemente los servicios ofrecidos por nuestra empresa para ofrecer la máxima satisfacción a nuestros clientes y responder a sus necesidades.

Nuestros valores

Con el fin de aparecer y persistir entre los mejores, nuestra política de calidad se ha basado en valores compartidos teniendo en cuenta el respeto de las personas y su entorno:

  • la pasión del trabajo bien hecho
  • la anticipación de las necesidades del cliente
  • el espíritu de equipo

La calidad de cada servicio es una ventaja que nos diferencia gracias:

  • a los consejos y la atención que prestamos a nuestros clientes
  • la gestión y organización del trabajo a diario por nuestros equipos
  • el intercambio regular entre los asesores de Luxemburgo y de Francia

 

Todas las solicitudes son procesadas  en el idioma usual de los clientes gracias a un equipo multilingüe: francés, inglés, español, alemán, portugués e italiano. Nuestra experiencia en el transporte internacional nos permite gestionar con profesionalidad los imprevistos asociados al transporte.

Se propone una constante calidad de los servicios: confidencialidad, la toma de cita, el estado de las entregas, litigios, los envases retornables y los trámites administrativos.

Nos adaptamos a la naturaleza de los productos, a sus volúmenes y frecuencia de las rutas.

Nuestros servicios permiten obtener ventajas en términos de rapidez, eficiencia y seguridad.

Se establece una planificación anual del Sistema de Gestión de la Calidad.

Un análisis SWOT de lleva a cabo detrás del enfoque para definir la política y objetivos. Estos se actualizan a través de un plan de acción y se redefinen gracias a un examen anual de gestión y revisión regular de la actividad.