Calidad


Nuestra calidad, certificada

Siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes, el Grupo LOTRAFF obtuvo la certificación ISO 9001 en el 2013 y la ha renovado en el año 2019. Esta norma de calidad permite mantener un nivel de calidad de servicio altamente profesional para cumplir con las exigencias de nuestros clientes.

Nuestros objetivos se basan en la mejora e innovación constante de los servicios que ofrecemos.

POLÍTICA DE CALIDAD

La fiabilidad, tecnicidad y polivalencia del Grupo LOTRAFF son nuestros mejores activos, mientras que la calidad es un eje de desarrollo para nosotros y de satisfacción para nuestros clientes.

Por todo ello, el equipo directivo y los empleados están comprometidos en mejorar continuamente el funcionamiento interno de la empresa y su rendimiento.

Ofrecemos una calidad de servicio constante: confidencialidad, concertación de citas, estado de las entregas, litigios, envases retornables y trámites administrativos… Todas las solicitudes son procesadas en el idioma usual de los clientes gracias a un equipo plurilingüe: francés, inglés, español, alemán, italiano, rumano, ruso, polaco, checo y luxemburgués.

Llevamos a cabo una planificación anual del Sistema de Gestión de la Calidad. Asimismo, al inicio de todo proceso realizamos un análisis DAFO para definir la política y los objetivos. Estos se actualizan a través de un plan de acción y se redefinen gracias a un examen anual de gestión y revisión periódica de la actividad.