Qualité


Logo ISO_9001Notre qualité reconnue par la certification

Toujours soucieux de votre satisfaction, le Groupe LOTRAFF est certifié ISO 9001 depuis 2013 et a renouvelé ce certificat en 2019. Cette démarche permet de maintenir une haute qualité de service pour répondre à vos exigences.

 

Nos objectifs sont d’améliorer et d’innover en permanence les services offerts par notre entreprise.

POLITIQUE QUALITÉ

 

Fiabilité, technicité et polyvalence du Groupe LOTRAFF, sont nos atouts, faisant de la qualité un axe de développement et de satisfaction de nos clients.

C’est dans ce sens que la Direction et les équipes s’engagent à améliorer en permanence le fonctionnement interne de l’entreprise et son niveau de performance.

Une qualité de service constante est mise en œuvre : confidentialité, prise de rendez-vous, état des livraisons, litiges, emballages consignés, formalités administratives… Toutes les demandes sont traitées dans la langue usuelle du client grâce à une équipe multilingue : français, anglais, espagnol, allemand, italien, roumain, russe, polonais, tchèque et le luxembourgeois.

Une planification annuelle du Système de Management de la Qualité est établie. Une analyse SWOT est menée à l’origine de la démarche pour définir la politique et les objectifs. Ces derniers sont mis à jour grâce à un plan d’actions et sont redéfinis par le biais d’une revue de Direction annuelle et revue d’activité régulière.

 

 

 

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