Qualité


Logo ISO_9001Notre qualité reconnue par la certification

Toujours soucieux de votre satisfaction, le Groupe LOTRAFF a souhaité être certifié ISO 9001. Cette démarche permet de prouver la qualité de notre service hautement professionnel.

 

Depuis juillet 2013, nos objectifs via la certification sont d’améliorer et d’innover en permanence les services offerts par notre entreprise. Le but étant de répondre continuellement et au maximum à vos besoins.

POLITIQUE QUALITÉ

 

Dans un monde de plus en plus confronté à la concurrence internationale, la fiabilité, la technicité et la polyvalence du Groupe LOTRAFF sont privilégiées pour faire la différence. La qualité est pour nous un axe de développement.

Notre mission

Nous souhaitons sans cesse accroître la satisfaction de nos clients, pour cela nous faisons de la norme ISO 9001 le reflet de notre fonctionnement et de notre politique de travail.

C’est dans ce sens que la Direction et ses collaborateurs s’engagent à améliorer en permanence le fonctionnement interne de l’entreprise et son niveau de performance.

Notre objectif est d’améliorer et d’innover constamment les services offerts par notre entreprise afin d’offrir une satisfaction maximale à nos clients et de répondre à leurs besoins.

Nos valeurs

Afin de figurer et de perdurer parmi les meilleurs, notre politique qualité repose depuis toujours sur des valeurs  partagées en tenant compte du respect des individus et de leur environnement :

  • la passion du travail bien fait
  • l’anticipation du besoin du client
  • l’esprit d’équipe

La qualité de chaque prestation est un avantage qui nous différencie grâce :

  • au conseil et l’attention que nous portons à nos clients
  • à la gestion et l’organisation du travail au quotidien par nos équipes
  • aux échanges réguliers entre les conseillers au Luxembourg et en France

 

Toutes les demandes sont traitées dans la langue usuelle du client grâce à un personnel multilingue : français, anglais, espagnol, allemand, portugais et italien.

Nos compétences dans le transport international permettent de prendre en charge avec professionnalisme les aléas liés au transport.

Une qualité de service constante est proposée : confidentialité, prise de rendez-vous, état des livraisons, litiges, emballages consignés, formalités administratives.

Nous nous adaptons à la nature des produits, à leurs volumes et à la fréquence des acheminements.

Nos prestations permettent d’obtenir des avantages en termes de rapidité, d’efficacité et de sécurité.

Une planification annuelle du Système de Management de la Qualité est établie.

Une analyse SWOT est menée à l’origine de la démarche pour définir la politique et les objectifs. Ces derniers sont mis à jour grâce à un plan d’actions et sont redéfinis par le biais d’une revue de Direction annuelle et revue d’activité régulière.

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