Qualità


Qualità certificata
Grazie alla costante attenzione alla soddisfazione cliente, il Gruppo LOTRAFF ha ottenuto, nel 2013, la certificazione ISO 9001, rinnovata poi nel 2019. Un simile approccio ci permette di mantenere un’alta qualità di servizio per soddisfare le vostre esigenze.

 

Il nostro principale obiettivo è quello di migliorare e innovare costantemente i servizi offerti dalla nostra azienda.
POLITICA DELLA QUALITÀ

L’affidabilità, la tecnicità e la versatilità del Gruppo LOTRAFF sono i nostri punti di forza, e fanno della qualità un asse centrale sul quale edificare e far evolvere la soddisfazione cliente.

È in questo senso che la Direzione e i nostri team si impegnano a migliorare costantemente il funzionamento interno dell’azienda e il suo livello in termini di prestazioni.

La qualità dei servizi offerti è per noi una costante: riservatezza, consegna con appuntamento, tracking delle spedizioni, contestazioni, colli registrati, formalità amministrative… Qualsivoglia richiesta è trattata nella lingua del cliente grazie a un team multilingue: francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, rumeno, russo, polacco, ceco e lussemburghese.

In azienda, viene stabilita una pianificazione annuale del Sistema di Gestione della Qualità. A monte della pianificazione, viene effettuata un’analisi SWOT per definire la politica e gli obiettivi. Questi ultimi sono aggiornati attraverso un piano d’azione e sono ridefiniti attraverso una revisione annuale da parte della Direzione a una revisione periodica delle attività.