Qualità


LOGO ISO_9001La nostra qualità riconosciuta dalla certificazione

Sempre attento ad incontrare la vostra soddisfazione, il Gruppo LOTRAFF ha richiesto la certificazione ISO 9001. Questo approccio consente di dimostrare la qualità del nostro servizio altamente professionale.

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Dal luglio 2013, con la certificazione i nostri obiettivi sono quelli di migliorare e innovare costantemente i servizi offerti dalla nostra azienda. L’obiettivo è quello di soddisfare in modo continuo e completo le vostre esigenze.

POLITICA QUALITÁ

 

 

In un mundo sempre più di fronte alla competizione internazionale, l’affidabilità, la tecnicità e la polivalenza del Gruppo LOTRAFF sono privilegiate per fare la differenza.

La Nostra missione

Desideriamo senza posa aumentare la soddisfazione dei Nostri clienti, quindi consideriamo la norma ISO 9001 come il riflesso del Nostro funzionamento e della Nostra politica di lavoro.

In questo senso, la Direzione e i suoi collaboratori si impegnano a migliorare costantemente il funzionamento interno della ditta e il Suo livello di prestazione.

Il Nostro obiettivo è migliorare e innovare continuamente i servizi proposti per la Nostra azienda al fine di soddisfare al massimo i Notri clienti e le Sue esigenze.

I Nostri valori

Al fine di figurare e perdurare tra i migliori, la Nostra politica qualità si basa su valori condivisi tenendo conto del rispetto delle persone e del Suo ambiente :

  • la passione del lavoro ben fatto
  • l’anticipazione delle esigenze del cliente
  • lo spirito di gruppo

La qualità di ciascuna prestazione è un vantaggio che ci distingue grazie :

  • al consiglio e l’attenzione che porghiamo ai Nostri clienti
  • alla gestione e l’organizzazione del lavoro quotidiano per i Nostri gruppi
  • ai scambi regolari tra i consulenti di Lussemburgo e Francia

Tutte le domande sono trattate nella lingua abituale del cliente grazie al Nostro personale multilingue : franceze, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese ed italiano.

Le Nostre competenze nel trasporto internazionale ci permettono di sostenere gli incerti del trasporto con professionalità.

Proponiamo una qualità di servizio constante : confidenzialità, prenotazione, stato delle consegne, riserve, pedane a scambio, formalità amministrative.

Ci adattiamo al tipo di prodotti, al volume e anche alla frequenze delle spedizione.

Le Nostre prestazione permettono d’ottenere vantaggie in termini di velocità, efficienza e sicurezza.

Istituiamo una pianificazione annuale del Sistema del Management della Qualità.

Un’analisi SWOT è guidata per definire la politica e gli obiettivi. Un piano d’azione è aggiornato per rispondere a queste ultime e sono ridefinite grazie a una rivista annuale di direzione e una rivista d’attività regolare.