Qualidade


LOGO ISO_9001A nossa qualidade reconhecida por certificação

Sempre preocupado com a sua satisfação, o Grupo LOTRAFF objetivava a certificação ISO 9001. Esse passo permite comprovar a qualidade de nossos serviços altamente profissionais.

***

Desde julho de 2013, nossos objectivos através da certificação são de melhorar e inovar constantemente os serviços oferecidos pela nossa empresa. O alvo é atender de forma contînua e ao máximo às suas exigências.

Num mundo cada vez mais confrontado à concorrência internacional, a fiabilidade, o tecnicismo e a polivalência do Grupo LOTRAFF são privilegiados para fazer a diferença. A qualidade é para nós um eixo de desenvolvimento.

 

POLITÍCA QUALIDADE

 

A nossa missão

 

Desejamos incessantemente aumentar a satisfação dos nossos clientes, para aquilo fazemos a norma ISO 9001 o reflexo do nosso funcionamento e a nossa política de trabalho.

 

E neste sentido que a Direção e o seu pessoal comprometem-se a melhorar permanentemente o funcionamento interno da empresa e o seu nível de desempenho.

O nosso objetivo é melhorar e inovar constantemente os serviços oferecidos pela nossa empresa a fim de oferecer uma satisfação máxima aos nossos clientes e responder às suas necessidades.

 

Os nossos valores

 

Para aparecer e ficar entre os melhores, a nossa política qualidade descansa desde sempre sobre valores compartilhados tendo em conta o respeito dos indivíduos e o seu ambiente:

  • a paixão do trabalho feito bem
  • a antecipação das necessidades dos clientes
  • o espírito de equipa

 

A qualidade de cada prestação é uma vantagem que nos diferencia graças:

  • ao conselho e a atenção que levamos aos nossos clientes
  • à gestão e a organização do trabalho ao diário pelas nossas equipas
  • aos intercâmbios regulares entre os conselheiros ao Luxemburgo e em França.

 

Todos os pedidos são tratados na língua usual do cliente graças a um pessoal multilíngüe: francês, inglês, espanhol, alemão, português e italiano.
As nossas competências no transporte internacional permitem tomar em carga com profissionalismo os riscos ligados ao transporte.
Uma qualidade de serviço constante é proposta: confidencialidade, entrevistas, estado das entregas, de litígios, pacotes restituíveis, formalidades administrativas.
Adaptamo-nos à natureza dos produtos, aos seus volumes e á frequência dos encaminhamentos.
As nossas prestações permitem obter vantagens em termos de rapidez, de eficácia e de segurança.

 

Establecemos uma planificação anual do Sistema de Gestão da Qualidade.

 

Uma análise SWOT é efetuada para definir a política, e os objetivos. Um plano de ações é posto à dia para responder a estes objetivos e tambêm são redefinidos por meio de uma revista de Direção anual e uma revista de atividade regular.